قوانین و مقررات دلوانه
آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵ — استفاده از سایت و ثبت سفارش در دلوانه بهمعنای پذیرش کامل مفاد زیر است.
با ثبت سفارش در فروشگاه دلوانه به نشانی delvane.ir، شما بهعنوان کاربر و خریدار، مفاد این قوانین و مقررات را بهطور کامل مطالعه کرده و پذیرفتهاید. لطفاً پیش از خرید، این صفحه را با دقت بخوانید.
۱. تعاریف کلی
در این سند، «دلوانه» یا «فروشگاه» به وبسایت delvane.ir و مجموعهی ادارهکنندهی آن اطلاق میشود و «کاربر» یا «خریدار» به هر شخصی گفته میشود که از سایت بازدید کرده یا در آن ثبتنام و خرید انجام میدهد. استفاده از کلمات مفرد یا جمع در این متن تأثیری در تعهدات طرفین ندارد.
۲. شرایط عضویت و ثبتنام
برای ثبت سفارش، کاربر باید شماره موبایل معتبر خود را وارد و از طریق کد پیامکی احراز هویت کند. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده (نام، آدرس، شماره تماس) بر عهدهی کاربر است و دلوانه هیچ مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص نخواهد داشت. هر کاربر موظف است از حساب کاربری خود بهدرستی محافظت کند؛ مسئولیت هرگونه فعالیت انجامشده از طریق حساب کاربری بر عهدهی صاحب آن حساب است.
۳. محصولات و انتخاب کیفیت
محصولات موجود در دلوانه با دقت و سلیقهی تیم فروشگاه انتخاب میشوند تا بهترین گزینههای موجود در دستهبندی خود در اختیار مشتریان قرار گیرد. تصاویر، توضیحات و ویژگیهای محصولات با بیشترین دقت ممکن ثبت میشود، اما ممکن است رنگ نمایشدادهشده در تصاویر بهدلیل تنظیمات نمایشگر دستگاههای مختلف، اندکی با محصول واقعی متفاوت باشد. در صورت وجود هرگونه مغایرت محسوس بین کالای دریافتی و توضیحات ثبتشده، کاربر میتواند از طریق بخش پشتیبانی موضوع را پیگیری کند.
۴. قیمتگذاری و موجودی
قیمتهای درجشده در سایت به تومان و شامل تمام هزینههای محصول (بدون احتساب هزینه ارسال) است. دلوانه این حق را برای خود محفوظ میدارد که قیمت محصولات را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد؛ این تغییرات صرفاً برای سفارشهای جدید اعمال میشود و بر سفارشهای ثبتشده و پرداختشده تأثیری ندارد. در صورت اتمام موجودی یک کالا پس از ثبت سفارش، مبلغ آن کالا بهصورت کامل به کاربر بازگردانده یا با هماهنگی وی، کالای مشابه جایگزین میشود.
۵. ثبت سفارش و روشهای پرداخت
سفارشها از طریق سبد خرید سایت ثبت میشوند و پس از تکمیل اطلاعات ارسال، کاربر به درگاه پرداخت بانکی معتبر و متصل به شاپرک هدایت میشود. پرداخت تنها از طریق درگاههای رسمی سایت انجام میگیرد و دلوانه هیچگونه پرداخت خارج از این درگاهها را نمیپذیرد. پس از تأیید موفق پرداخت، کد پیگیری سفارش برای کاربر ارسال میشود و فرآیند آمادهسازی و ارسال کالا آغاز میگردد. در صورت کسر مبلغ از حساب کاربر بدون ثبت موفق سفارش، مبلغ طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری بهصورت خودکار توسط بانک بازگردانده میشود.
۶. بستهبندی و ارسال سفارش
تمامی سفارشها با بستهبندی ایمن و مناسب برای جلوگیری از آسیب در حین حمل، آمادهسازی میشوند. سفارشهای ثبتشده معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری آماده و برای شرکتهای پستی یا پیک تحویل داده میشوند. زمان دقیق دریافت کالا بسته به شهر مقصد و شرکت حملونقل میتواند متفاوت باشد و از تعهدات مستقیم دلوانه خارج است. هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و شهر مقصد در مرحلهی تسویهحساب محاسبه و نمایش داده میشود؛ برای سفارشهای با مبلغ ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان و بالاتر، ارسال بهصورت رایگان انجام میگیرد. کاربر موظف است در هنگام تحویل کالا، سلامت ظاهری بسته را بررسی و در صورت مشاهدهی آسیب، پیش از تحویل گرفتن، موضوع را با پیک یا اداره پست مطرح و گزارش کند.
۷. شرایط مرجوعی و انصراف از خرید
بهدلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولات آرایشی و مراقبتی (مانند ریمل، رژلب، کرمها و سایر لوازم بهداشتی)، طبق ضوابط و بخشنامههای وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، امکان مرجوعی یا تعویض کالاهای بازشده و استفادهشده وجود ندارد. به همین دلیل پیش از ثبت سفارش، مشخصات و توضیحات هر محصول را با دقت مطالعه و انتخاب کنید.
تنها در صورت وجود عیب فنی، آسیب فیزیکی یا مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده (که به تأیید تیم دلوانه برسد)، امکان تعویض یا استرداد وجه وجود دارد. این موارد باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا از طریق بخش پشتیبانی اعلام شود.
۸. کالای معیوب یا ارسال اشتباه
در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی یا آسیب فیزیکی باشد، یا با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، کاربر میتواند حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت، از طریق پشتیبانی موضوع را اطلاع دهد. در این موارد، هزینهی ارسال کالای بازگشتی و ارسال مجدد بر عهدهی دلوانه خواهد بود و پس از بررسی، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده میشود.
۹. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
دلوانه به حریم خصوصی کاربران احترام میگذارد. اطلاعات هویتی، تماس و آدرس کاربران صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا و اطلاعرسانی مرتبط با خرید استفاده میشود و در اختیار هیچ شخص یا سازمان ثالثی قرار نمیگیرد، مگر در مواردی که طبق قانون، ارائهی اطلاعات به مراجع ذیصلاح الزامی باشد. اطلاعات پرداخت (مانند شماره کارت) مستقیماً توسط درگاه بانکی پردازش میشود و در سرورهای دلوانه ذخیره نمیگردد. کاربر میتواند در هر زمان، درخواست حذف یا اصلاح اطلاعات حساب کاربری خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
۱۰. مالکیت معنوی
تمامی حقوق مربوط به طراحی، محتوا، تصاویر، لوگو و نام تجاری «دلوانه» متعلق به این مجموعه است. هرگونه کپیبرداری، بازنشر یا استفادهی تجاری از محتوای سایت بدون کسب اجازهی کتبی از دلوانه ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۱. مسئولیتهای کاربر
کاربر متعهد میشود از سایت صرفاً برای اهداف قانونی و شخصی استفاده کند و از هرگونه اقدام مخرب، ثبت سفارشهای ساختگی، سوءاستفاده از کدهای تخفیف یا تلاش برای نفوذ به سامانه خودداری نماید. دلوانه این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت مشاهدهی چنین مواردی، حساب کاربری مربوطه را بدون اطلاع قبلی مسدود و سفارشهای مرتبط را لغو کند.
۱۲. محدودیت مسئولیت
دلوانه تلاش میکند اطلاعات سایت را بهروز و دقیق نگه دارد، اما هیچ تضمینی برای عدم وجود خطای فنی، تایپی یا موقتی در سایت ارائه نمیشود. همچنین دلوانه هیچ مسئولیتی در قبال تأخیرها یا اختلالاتی که خارج از کنترل مستقیم فروشگاه است (مانند اختلال در شبکهی پستی، بلایای طبیعی یا قطعی سرویسهای ارتباطی) نخواهد داشت.
۱۳. تغییرات در قوانین
دلوانه این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، مفاد این قوانین و مقررات را بهروزرسانی یا اصلاح کند. نسخهی بهروزشده بلافاصله پس از انتشار در همین صفحه، لازمالاجرا خواهد بود و ادامهی استفاده از سایت پس از این تغییرات، بهمنزلهی پذیرش قوانین جدید تلقی میشود.
۱۴. قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین و مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و دلوانه، ابتدا تلاش میشود موضوع از طریق مذاکره و پشتیبانی حلوفصل شود؛ در صورت عدم حصول توافق، مرجع رسیدگی، مراجع قضایی و صنفی ذیصلاح خواهد بود.
۱۵. تماس با ما
تلفن پشتیبانی: 09218033948
ایمیل: info@delvane.ir
اینستاگرام: instagram.com/delvanehir
تلگرام: t.me/delvaneh_ir
روبیکا: rubika.ir/Delvaneh
بله: ble.ir/Delvaneh
آدرس: مشهد، بلوار معلم، خیابان صدف، صدف ۲۰، پلاک ۱۰
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۶ عصر