سوالات متداول

خیلی ساده! محصول مورد نظرت رو توی سایت پیدا کن، به سبد خرید اضافه کن، اطلاعات ارسال رو وارد کن و از طریق درگاه پرداخت بانکی، سفارشت رو نهایی کن. بعد از تأیید پرداخت، کد پیگیری سفارش برات پیامک میشه.

بله، برای ثبت سفارش کافیه شماره موبایلت رو وارد کنی و با کد پیامکی که برات ارسال میشه، وارد حساب کاربری بشی. این کار چند ثانیه بیشتر طول نمی‌کشه و نیازی به رمز عبور یا اطلاعات اضافه نداره.

برای خریدهای ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان و بالاتر، ارسال کاملاً رایگانه. برای مبالغ کمتر، هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و شهر مقصد محاسبه میشه و پیش از پرداخت نهایی، دقیقاً بهت نمایش داده میشه.

سفارش‌ها معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری آماده و تحویل پست یا پیک داده می‌شن. زمان دقیق رسیدن بسته به شهر مقصد متفاوته؛ برای شهرهای بزرگ معمولاً سریع‌تر و برای شهرهای دورتر ممکنه کمی بیشتر طول بکشه.

بعد از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله برات پیامک میشه که می‌تونی باهاش وضعیت ارسال رو از سایت شرکت پستی یا پیک پیگیری کنی. برای هر سوالی هم می‌تونی مستقیم با پشتیبانی دلوانه در تماس باشی.

تیم دلوانه محصولات رو با دقت و سلیقه انتخاب می‌کنه تا بهترین گزینه‌های موجود در هر دسته‌بندی رو در اختیار مشتری‌ها بذاره. تصاویر و توضیحات هر محصول هم با بیشترین دقت ممکن روی سایت ثبت میشه.

چون بیشتر محصولات دلوانه لوازم آرایشی و بهداشتی هستن، طبق ضوابط وزارت بهداشت امکان مرجوعی یا تعویض برای کالاهای بازشده و استفاده‌شده وجود نداره. اگه کالای دریافتی معیوب یا اشتباه ارسال شده باشه، حداکثر تا ۷۲ ساعت بعد از دریافت به پشتیبانی اطلاع بده تا بررسی و پیگیری کنیم.

اگه محصولی که دستت رسیده مشکل داشته باشه یا با سفارشت مطابقت نداشته باشه، تا ۷۲ ساعت بعد از دریافت به پشتیبانی اطلاع بده. در این حالت هزینه ارسال برگشتی و ارسال مجدد با خود دلوانه‌ست و کالا برات تعویض یا مبلغش برگردونده میشه.

پرداخت از طریق درگاه امن بانکی متصل به سایت انجام میشه و اطلاعات کارتت مستقیم توسط بانک پردازش میشه، نه دلوانه. به همین دلیل خیالت از بابت امنیت پرداخت کاملاً راحته.

این تخفیف به مناسبت افتتاحیه‌ی دلوانه، روی تمام محصولات فعاله و نیازی به کد تخفیف نداره؛ همین الان که وارد فروشگاه بشی، قیمت‌ها با احتساب تخفیف نمایش داده میشن.

می‌تونی به شماره 09218033948 پیام بدی، به ایمیل info@delvane.ir ایمیل بزنی یا از طریق دایرکت اینستاگرام delvanehir، تلگرام delvaneh_ir یا بله با ما در ارتباط باشی. تیم پشتیبانی شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۶ عصر پاسخگوته.